Описание технологии pick by voice из первых рук. Преимущества и недостатки.

opisanie-tehnologii-pick-by-voice

В 2011 году мы были одними из первых в России, кто решился на внедрение технологии голосового управления pick by voice, (пик бай войс) и главное — реализовали voice picking в полном объеме. Сегодня рассажу, что такое pick by voice от А до Я не теоретически, а из практического опыта, поскольку я руководил большим распределительным центром во время внедрения этой технологии.

Информация у Вас будет из первых рук.

Мы не будем делать долгого вступления об истории возникновения voice picking (войс пиккинг) в России. Думаю Вам больше интересно другое, а именно сам процесс, преимущества и недостатки технологии pick by voice. Поэтому, сразу и начнем.

Содержание:

  • Что такое pick by voice
  • Описание процесса pick by voice: приемка, размещение, пополнение товара
  • Описание процесса pick by voice, комплектация
  • Преимущества и недостатки pick by voice
  • Сколько требуется времени на внедрение системы голосового управления
  • Миф и правда по производительности pick by voice

 

Что такое pick by voice, и c чего все начинается.

Pick by voice, это голосовая технология комплектации товара с элементом Hand Free, то есть свободные руки. Другими словами, комплектовщик собирает или подбирает товар получая голосовую команду через гарнитуру (наушники). При этом вообще не использует накладные или ТСД (терминал сбора данных).

Его руки полностью свободны.

Итак, все по порядку.

В свое время, в составе рабочей группы, я проходил обучение технологии pick by voice за границей. На протяжении полутора недель, у всех нас, кипела голова от объемного потока новой информации в совершенно новой технологии.

И это первое, в чем нужно отдавать себе отчет. Ведь требуется изучить нюансы не только самого процесса и нового оборудования, но и саму складскую программу обеспечивающую работу этой технологии.

Начать, а потом по месту разобраться, это не про голосовое управление складом

Поэтому, уже на месте, все начинается с тестирования процессов на уровне WMS склада. Прописываются регламенты и пошаговые инструкции для всех участников, от комплектовщика до начальника смены или склада.

Это обязательно.

Несомненно, должна быть квалифицированное IT и достаточные ресурсы на новое оборудование.

И отдельно скажу. Венцом всего этого, должна быть непреклонная воля и сильная команда. Многие начинали, но мало, кто смог внедрить процесс до конца. Чего-то из перечисленного не хватило.

 

Описание технологии pick by voice

Оборудование для pick by voice:

  • Ремень с плеером (терминалом) голосового управления комплектовщика. Это небольшое устройство, которое сообщается с WMS склада посредством wi-fi.
  • Гарнитура комплектовщика.
  • Специализированный принтер, на котором идет печать этикетки скомплектованного паллета.
  • Wi-Fi оборудование для передачи данных.
  • Оборудование приемки и отгрузки товара (электронный блок и экран) расположенные у ворот склада.
  • Тележки для перемещения этого оборудования по складу.
  • ТСД для сканирования этикетки товара или паллета во время приемки и отгрузки.
  • Экран и ТСД для работы на штабелере.
  • Зарядные устройства для терминалов комплектовщиков.

 

opisanie-tehnologii-pick-by-voice
Плеер и гарнитура для pick-by-voice

 

Каждый комплектовщик должен пройти голосовую авторизацию в системе voice — WMS склада. Другими словами, авторизация при подключении комплектовщика проходит по голосу сотрудника. Система должна распознавать голос каждого комплектовщика. Его голос привязан к личному аккаунту в системе склада.

Есть ряд строго определенных слов и словосочетаний, которые система должна запомнить по каждому сотруднику комплектации. Это слова связаны с голосовыми командами на каждом этапе комплектации товара. На этапе обучения системы, комплектовщик по несколько раз произносит одну и туже фразу (команду), пока система не зафиксирует и запомнит голос сотрудника.

Команды или слова примерно следующие:

  • «к работе готов» — когда идет подключение к системе и авторизация сотрудника.
  • «задание получил» — когда комплектовщик подтвердил получение команды от WMS склада.
  • «паллет полный» — значит комплектовщик скомплектовал паллет.
  • «заказ собран» — комплектовщик закончил конкретный заказ.

Всего диктуется около 25-30 слов и словосочетаний, в том числе, цифры от 0 до 9. К другим командам и работе комплектовщика мы еще вернемся.

 

Pick by voice — приемка и размещение товара.

В технологии пик бай войс, приемка и размещение товара достаточно стандартна. Точнее, голосовая технология здесь не используется, поскольку в ней нет необходимости. Этикетка выгруженных паллет и товара сканируются терминалом сбора данных. ТСД связан по wi-fi с оборудованием приемки в зоне приемки склада. Кладовщику только следует подтвердить принятое количество на экране. Данные приемки попадают в учетную систему WMS склада.

На принтере распечатывается этикетка паллета, где указан номер паллета, номер заказа поставки, другие стандартные данные по товару в паллете.

Как только товар принят в систему склада, WMS автоматически дает задачу на экран штабелера для размещения товара. Водитель штабелера подъезжает к паллету, сканирует штрих-код этикетки паллета. WMS склада дает информацию в какую ячейку хранения разместить данный паллет. После выполнения размещения, водитель штабелера «пристреливает» размещенный паллет к штрих-коду ячейки хранения.

Пока он это не сделает, система не даст ему взять следующий паллет.

Как только задача по размещению товара выполнена по одному заказу, сразу же на экране штабелера появляется следующая задача. Уточню, система склада это делает автоматически, без участия оператора склада.

Пополнение зоны пиккинга идет по тому же принципу. Водитель штабелера получает задачи на экране. Подтверждает выполнение задачи с помощью ТСД, как при размещении.

 

Подробное описание процесса Pick by voice от А до Я в части комплектации

Вот здесь вся технология войс пиккинга (voice picking) и проявляется. Комплектовщик берет свой терминал,  надевает наушники (гарнитуру) и по голосу, назвав свою ФИО, авторизуется в системе склада, получает задачу на комплектацию. Подтверждает получение задачи «задание получил».

Система дает ему голосовую команду «иди к ряду номер 1, секция 5». Комплектовщик идет к указанному месту.

Здесь сделаю небольшое, но важное отступление.

Ячейки мест подбора (пиккинга )дополнительно пронумерованы. Этикетка с номером места пиккинга не имеет порядковый номер по нарастающей. Цель этого — чтобы комплектовщик «на автомате» не называл номер следующей ячейки, а вынужден был смотреть на номер, прежде, чем его называть.

Комплектовщик называет номер ячейки пиккинга. Система понимает, что он пришел верно (ведь этот номер привязан к штрих-коду ячейки с данными. WMS склада дает команду — «возьми 3 коробки».

 

opisanie-tehnologii-pick-by-voice
технология hand free в pick by voice

 

Сотрудник комплектации берет указанное количество, голосом подтверждает — «3 коробки — окей».

Обратите внимание, что комплектовщик не знает, какой товар находится в этих коробках. Он просто выполняет команды.

После подтверждения, система дает следующую команду — «иди к ряду номер 1, секция 8». Комплектовщик также отправляется к назначенному месту. По аналогии называет номер ячейки. Система понимая, что он напротив нужного товара, дает команду «возьми 4 коробки». Комплектовщик складывает на поддон 4 коробки и говорит «4 коробки — окей».

Если сотрудник склада не подтверждает выполнение задачи, система не даст следующую. Таким образом, комплектовщик набирает паллет.

Финал комплектации

Когда паллет скомплектован, сотрудник комплектации произносит — «паллет полный». Система дает ему команду «иди к принтеру номер 3». (обычно отправляет к ближайшему и свободному  принтеру). Комплектовщик подходит к принтеру, называет последние 4 числа номера этого принтера. Система понимает, что сотрудник у заданного принтера, и распечатывает этикетку паллета со всеми требуемыми данными.

Сборщик заказов клеит этикетку, перемещает паллет в буферную зону готовых паллет. После завершения, дает команду «паллет готов». Эта команда автоматически передается сотруднику на экран погрузчика или штабелера, для размещения или перемещения его в соответствующую зону склада.

Пока сотрудник не скажет «паллет готов», он не сможет получить следующие задание.

 

Плюсы и минусы технологии voice picking (голосового подбора)

Плюсы:

  • На 7-10% производительней относительно работы с ТСД. В масштабах большого склада и большого объема, это существенная цифра.
  • Быстрота обучения сотрудников склада.
  • Онлайн информация по статусам комплектации и готовности.
  • Повышение точности комплектации (мы достигли через 6 месяцев после внедрения войс пиккинга, точности комплектации в 99,98%)
  • Оптимизация процессов склада в целом.
  • Более комфортная работа для сотрудников склада.
  • Увеличение скорости проведения инвентаризации.
  • Решение текущих вопросов с операторами или бригадирами на месте, не покидая свое место комплектации.

Минусы:

  • Дорогое оборудование
  • Требуется особый контроль за использованием и исправностью оборудования.
  • Важно 100% соответствие товара в местах подбора (но это необходимое требование в любом случае)
  • Узкое использование — только для комплектации
  • Не все могут 8-12 часов подряд работать в наушниках.

 

Голосовое управление на складе, другие детали

Что касается отгрузки, здесь все стандартно. То есть голосовой аспект пик бай войс здесь просто не применим. Частичная инвентаризация проходит также без использования этой технологии.

Правда, полная инвентаризация может быть более оптимизированной. Нам удалось настроить WMS так, что сканировав ячейку, этикетку товара в ячейке, подтвердив данные на ТСД, система сама формирует электронную ведомость просчета. Нет никаких бумажных носителей. Однако, это можно настроить и без использования технологии голосового управления.

Конечно, внедрение системы голосового управления требует времени.

У нас ушло 3 месяца на активную подготовку, несколько недель на внедрение. На этапе внедрения, когда тесты показали себя отлично, а в реалиях система не работала, было очень близко к тому, чтобы вернуться на прежнюю WMS. Нас отделяло от этой точки всего 1 день. Однако, последние попытки и усилия по 18 часов в работы в сутки, дали прорыв.

Мы еще дорабатывали, «докручивали» WMS склада и процессы в течение 4-х месяцев, но было понятно, что мы на верном пути. В итоге, все операции склада стали на столько отработанными, что все ощутили отдачу и ожидаемые плюсы pick by voice. Работа стала эффективнее.

Отдельно подчеркну, чтобы добиться показателя точности сборки в 99,98 %, требуется 100% соответствия товара в пиккинге.

На тему безошибочной комплектации есть моя отельная статья.

Многие заявляют, что использование на складе пик бай войс увеличивает производительность до 30%. Если отталкиваться от использования бумажной ведомости, может быть. Относительно, налаженной работы с применением ТСД, — миф. Как писал выше — 7-10% это реальная цифра. Pick by voice, это оптимизация, но не чудо.

На этом, тема, что такое pick by voice от А до Я, завершена. Если остались еще какие вопросы, пишите в комментариях. Смогу ответить относительно своего опыта в этом вопросе. Всего Вам хорошего и успехов!

Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (7 оценок, среднее: 4,86 из 5)
Загрузка...

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.