Сегодня мы разберем, что такое KPI сотрудников логистики, из чего состоит KPI, и как считать KPI
Дословно, KPI с Английского, это Ключевые Показатели Эффективности (Key Performance Indicators) Но вернее будет — ключевой показатель результата деятельности, поскольку эффективность — соотношение между достигнутыми результатами и затраченными ресурсами. А показатель результата деятельности — это степень достижения запланированных результатов.
Еще проще говоря, KPI это система мотивации сотрудников организации. За счет введения KPI, можно повысить эффективность работы сотрудников и всего предприятия в целом. Больше не будет теории или длинного вступления, сразу переходим к сути вопроса.
Содержание:
- Важное условие для KPI
- Препятствия и ошибки при внедрении KPI
- KPI транспортной логистики
- KPI сотрудников склада
- Другие причины, по которым не работают KPI
- Почему ценные подарки не должны быть заменой KPI
Основные критерии KPI
Итак, если нашей целью является разработка и внедрение системы мотивации сотрудников, тогда, в первую очередь, нам нужно позаботиться о том, что бы наш KPI был справедлив. Для это нам служит известное правило SMART.
Как мы видим, данное правило определяет общие критерии, по которым будет строиться KPI нашего предприятия. Сотрудникам должно быть предельно понятно, за что они получают или не получают денежное вознаграждение. Эта оценка должна быть измерима, реалистична в своем выполнении, и определена временным периодом, как неделя, месяц, квартал или год.
Ведь, если люди привыкли получать премию, как надбавку к зарплате, очень тяжело объяснить, почему вы лишили человека этой премии. Часто возникают споры, обиды. По факту, сотрудник может быть справедливо лишен некой абстрактной премии, но в его субъективной оценке, не прав будет его начальник.
Я не раз видел такую картину. Такая ситуация только вносит разлад в коллектив, и более того служит демотиватором для сотрудника. А что если один сотрудник лишен премии, а другой нет за одно и тоже «преступление»? Повторюсь, сотрудник может быть и не прав, но при выстроенной системе KPI, руководитель максимально защищен от субъективной оценки, и главное, сам сотрудник работает уже по иному.
Можно сказать, что за хорошую работу мы и так платим ему зарплату. Это так. Сотрудник обязан выполнять свои обязанности хорошо. Однако, психологическую составляющую никто не отменял. От верно рассчитанной и выстроенной системы мотивации, в первую очередь, выигрывает работодатель. Как в денежном плане, так и в плане качества и своевременности выполнения работ.
Сотрудника не надо постоянно контролировать, ни подталкивать, ни убеждать. Что сделал, то и получил.
И с другой стороны, всегда работники просят увеличение заработной платы. KPI отличный метод для удовлетворения таких запросов. От грамотного рассчитанного KPI выигрывают все.
Препятствия и ошибки при внедрении KPI
На этапе внедрения KPI, все идет с тяжело и с отторжением. Особенно, если сотрудники привыкли получать месячную или квартальную премию, как само собой разумеющееся. Однако, в современных реалиях, это давно устаревший путь. Но пройдет совсем немного времени, и никому не нужно будет объяснять, что такое KPI сотрудников логистики. Могу об этом говорить с твердой уверенностью, поскольку имею опыт внедрения системы мотивации в нескольких организациях
Первой ошибкой будет, если внедрение KPI начнется с рядовых сотрудников, а не с ТОП персонала. Все должно исходить из утвержденных целей и ценностей компании на самом верху.
Также, если KPI уже внедрен и работает на самом верху, то руководству будет проще доносить его важность до низов. Все будет идти от собственного примера.
До персонала идею внедрения KPI следует доносить не одним махом и не с понедельника. Необходимо последовательно доводить эту мысль до всего персонала, обсуждая с ними спорные вопросы. Но дата должна быть. Например, с начала квартала или с Нового Года. Это важно. Люди куда лучше будут психологически готовы.
Нет смысла внедрения KPI, если руководство достоверно и точно не сможет технически вести расчеты KPI и рассчитывать их на постоянной основе. Не успели, не смогли учесть ту или иную работу сотрудника — категорически не пойдет. Так теряется доверие, и на второй раз вас или сотрудников может не хватит
Лучше потратить пару лишних месяцев для доработки компьютерной программы и других ресурсов и все протестировать.
Обязательно и наглядно нужно показать, сколько сотрудник сможет заработать сверху его привычного дохода. Как мы говорили, результат должен быть достижим. Здесь можно взять планку, которую выполняет Ваш лучший сотрудник. О его результате знают все. Значит это возможно. При реализации системы KPI, таких лучших сотрудников станет большинство.
Не верно будет ставить один или много показателей KPI. Самое то — три, четыре показателя. Но не менее двух и не более пяти.
Что такое KPI сотрудников логистики
Теперь мы смело можем переходить к вопросу, каковы же KPI сотрудников логистики. Здесь нам нужно разделить вопрос на две темы. Первое, это складская логистика, второе, это транспортная логистика.
KPI транспортной логистики. Основные сервисные показатели:
- Своевременность доставки груза. Здесь все понятно. Транспорт должен прибыть в установленный срок, то есть в заданное, временное окно.
- Своевременность возврата документов. Водитель должен своевременно вернуть Транспортную, подписанную накладную отправителю, что бы не затягивать сроки оплаты.
- Своевременность подачи транспорта. Здесь также все очевидно.
Основные финансовые показатели:
- Уровень утилизации (загрузки). Измеряется в м. куб. относительно вместимости кузова транспортного средства. Обычно, показатель колеблется в районе 90-95%. Если товар загружается в паллетах, то KPI не менее 29 полных паллет из 33-и трех возможных на 40-куб. фуру.
- средняя стоимость паллеты или перевозки на вместимость ТС. Учитывается, если считать в метрах куб. не уместно.
- целостность доставляемого груза. Здесь все очевидно
Несомненно, показатели могут быть иными. Здесь все зависит от специфики транспортной компании и груза. Важно понимать, что для водителя будут одни показатели, для руководителя — другие. Какие-то KPI могут быть общими.
KPI складской логистики
Самые важные ключевые показатели складской логистики:
- SL (Service Level) склада. SL это отношение поставленного товара к заказанному в срок. Обычно, выражается в рублях. Показатель KPI, от которого идет бонус, варьируется от 97 до 98%. То есть склад должен в установленный период успеть собрать заказы и своевременно отгрузить не менее 97% в рублях по конкретному заказу . Заказали на 1 млн руб. Доставлено в срок на 970 тыс руб, — KPI по заказу выполнен. Обычно учитывается средний SL по суммам всех заказов показатель за месяц.
- Коэффициент точности сбора заказов, в части акта разногласий. К примеру, при заказе 1000 коробов по определенной номенклатуре, собрали и отгрузили также 1000 коробов. При этом, на 10 коробов был составлен акт разногласий, например, по причине пересортицы. Вместо гречи загрузили рис. Следовательно, заказчик не получил своих 10 коробов гречи, + 10 лишних риса. Разногласие уже в 20 коробов, что составляет 98% точности заказа. Европейский коэффициент точности выполнения KPI 99,6%. Т. е всего 4 коробки разногласий на 1000 коробов. Мне с командой удалось достичь результата в 99,8%. Методы достижения цели, я опишу в другой своей статье.
- Принцип FiFo. То есть, что первым, относительно других товаров или партий пришло, то первым должно отгрузиться. Этот принцип актуален при работе с короткими сроками годности. А также, этот показатель активно используют крупные транспортные компании специализирующиеся на перевозках сборных грузов. KPI по такому показателю от 95% своевременно отгруженных товаров в части FiFo
- Есть еще принципы FeFo, LiFo. Все их опишу подробно в другой своей статье.
- Брак или невосполнимые товарные потери. Здесь, значение может быть разным. Если это касается склада ответственного хранения, то этот показатель выполненного KPI будет не более 0,02% потери в рублях от отгруженного товара.
KPI сотрудников склада
Система мотивации руководителя или начальника склада будет состоять из всех 4 показателей, если эти все 4 показателя актуальны на складе.
Система мотивации кладовщика складывается из точности приемки/отгрузки, в т ч по части брака. Также скорость обработки входящего и отгруженного товара. Точность приемки 100%. Отгрузки 99,9%.
Ключевыми показателями эффективности сборщика заказов — также из его точности сборки и количества выполненных заказов по коробам или иным товарным единицам. То есть его показатель не менее 99,8%.
KPI водителя штабелера складывается из количества перемещенных паллет и сохранности перемещаемого товара.
KPI операторов склада состоит из количества обработанных строк в складских документах и точности проводок в учетной системе. В части точности проводок — не менее 99,9%.
У директора по логистике KPI складывается по результатам показателей по транспорту и складу. Если есть более, чем 1 склад, то по суммарному показателю двух складов.
Вес, то есть процентное отношение друг к другу показателей KPI по каждой должности будет зависеть от самой должности, приоритетов и целей компании. Например, у начальника смены склада 40% — SL склада, 40% коэффициент точности сборки, и 20 % KPI по браку. Если начальник смены склада выполнил только SL и KPI по браку, то получает 60% от 100% своей премии. Здесь все прозрачно и честно.
Временной период оценки KPI должен придерживаться следующего порядка. ТОП менеджеры — задача на год, соответственно оценка в тот же период. Менеджеры среднего звена — период оценки квартал. Весь младший персонал — ежемесячно.
Что такое KPI сотрудников логистики. Резюме.
KPI, как система поощрения, может быть выражена не только в деньгах, но например и в действительно ценных подарках. Считаю ошибкой, в KPI менеджера среднего звена включать посещение годового собрания ТОП менеджеров, даже если это будет выезд в Сочи.
Ценный подарок, как дополнительная мотивация — да. Вместо денег по KPI — нет.
Я работал на разных уровнях. Знаю, о чем между собой говорят люди. =)) Никогда сотрудник не будет доволен, если вместо денег получит приз. Во-первых, мы работаем за деньги, а не за призы. Во-вторых, даже если такой подарок будет стоить не малых денег, например дорогой мобильный телефон, то вы можете не «попасть во вкус» сотрудника.
Итак, ключевые показатели эффективности идут от целей и ценностей компании, сверху — вниз. KPI должны быть системно связаны друг с другом и распространятся на всю горизонталь подразделений. Иначе, будут провалы в достижении цели. Не должно быть так, что у кладовщика есть KPI, а у сборщика заказов нет. KPI так работать не будет.
Возвращаясь к своему опыту, внедрения ключевых показателей эффективности, могу добавить еще одну важную деталь. Если у Вас заведена система штрафов, тогда не стоит лишать KPI сотрудника, в виде штрафной санкции. Ведь на оставшийся период, по которому действует KPI, у сотрудника уже не будет мотивации высоких результатов. Его лишили этой мотивации, предприятие может потерять больше.
Эта мера точно касается рядового персонала. По остальным, нужно смотреть по месту, времени и обстоятельствам.
KPI это очень тонкая и важная настройка работы всего организма компании.
Есть хорошая книга по теме А.К Клочкова — «KPI и мотивация персонала». Ее можно скачать здесь. Или, также бесплатно, на моем сайте, здесь
Надеюсь, я смог донести материал по теме, что такое KPI сотрудников логистики и важные детали по этому вопросу. Здесь важно не торопиться, все подготовить, семь раз отмерить, затем внимательно внедрять. Этот вопрос должен быть на полном контроле у высокого руководства, как важный проект. Само собой, скорее всего не получиться. А второй заход будет в разы сложнее. Всего Вам хорошего и удачи!