После выхода в свет книги Дэниэла Гоулмана, где он обосновывает, что карьерный успех только на 15% зависит от IQ, а все остальное зависит от EQ (эмоционального интеллекта) человека, на Западе, тема, что такое эмоциональный интеллект (EQ) стала набирать популярность.
Многие ТОП менеджеры пересмотрели свое отношению к подбору персонала. Сегодня, выражением: «IQ gets you hired, but EQ gets you promoted» (IQ вам дает работу, а благодаря EQ вы делаете карьеру) в Америке никого не удивишь.
Содержание:
- Что такое эмоциональный интеллект.
- Что означают эмоции в эмоциональном интеллекте
- Определение эмоциональной компетентности.
- Как развить эмоциональный интеллект.
- Тест для определения базовых способностей для EQ.
- Лучший способ развития эмоционального интеллекта.
Что такое эмоциональный интеллект (EQ)
Эмоциональный интеллект, это способность человека чувствовать и понимать людей. На этой основе и на основе управления своими эмоциями, успешно взаимодействовать с людьми.
В какой-то степени, мы можем говорить об адекватности человека к происходящему. Точнее к его адекватному восприятию и последующим соразмерным действиям относительно ситуации. По теме определения эмоционального интеллекта, все еще много споров, но смысл остается прежним.
Только лишь IQ не является залогом успешности человека в работе, не говоря о простом человеческом счастье.
В нашем опыте, за примерами нам ходить далеко не надо. Мы ни один раз сталкивались с тем, что коллега или просто знакомый человек имеет недюжинный интеллект в плане построения в своей голове аналитических алгоритмов. Он образован, четко мыслит, однако, во взаимоотношениях с людьми, не корректен. С таким человеком не приятно общаться. Часто, работа в команде с таким человеком невозможна или не эффективна.
Несомненно такой человек может внести свою лепту в общее дело. Но это лишь малая часть того, что он бы мог сделать, как для себя и своей карьеры, так и для команды.
И наоборот.
Не редки случаи, когда сотрудник со средними умственными данными (IQ) добивается большего, не только из-за своей работоспособности. Львиную долю его успеха составляет умение находить ключик к каждому человеку.
Ключик, это не хитрость и манипуляция, а понимание людей, их боли и нужд, что вызывает начальное доверие. Если аванс доверия подтвержден поступками, тогда возникает устойчивое доверие, как к человеку, как к руководителю.
Доверие, это ключевой фактор в любых взаимоотношениях, как в быту, так и на работе.
По проведенным исследованиям, 70%- 90% случаев, когда сотрудники имеют негативную составляющую на работе, это их руководитель. Все неурядицы с клиентами, другими рабочими моментами, это мелочь по сравнению с руководителем, который не имеет эмоционального интеллекта.
Что такое эмоциональный интеллект, подробнее
Недавно я смотрел документальный фильм о совсем молодом танкисте, который в годы Великой Отечественной войны командовал взводом, а затем танковым батальоном. Командир полка подметил, что подчиненные юного командира утром грели ему воду, готовили полотенце и так далее. Такое не всегда можно было увидеть на уровне командира полка.
Какого же было его удивление, что солдаты делали все по собственной воле, а не по приказу! Его заинтересовал этот момент, он стал разбираться.
Командир полка узнал следующее:
- Молодой командир только в самых крайних случаях, во время боя мог повысить голос на подчиненных. При этом это спасало их жизни.
- Отдавая приказ всегда мысленно ставил себя на место своего подчиненного.
- Вместе с ними выполнял грязную работу.
- Всегда помогал простым солдатам написать письма их родным.
- Был прост и открыт для неформального общения. По вечерам, по памяти пересказывал книги из Русской классики.
- Берег здоровье и жизни солдат.
Дело нехитрое выполнить приказ и угробить физически или морально людей. Если мы переводим в плоскость производственных задач, то мы какое-то время сможем достигать результата за счет своих волевых качеств или полномочий. Но пойдут ли люди за нами, когда нужно будет выполнить задачу, за которую сверху не заплатят? Да, мы работаем все за деньги, но я уверен, вы понимаете о чем речь.
Вопрос «как».
Эмоциональный интеллект, это почти всегда «как» сделать. «Как» не в плане лучшего способа достижения поставленной цели здесь и сейчас. А «как», с точки зрения долговременных отношений. То, что позволит с помощью коллектива выполнять задачи всегда и наиболее эффективно.
«Выжечь» коллектив, даже выполняя задачи на 100%, может каждый целеустремленный руководитель (IQ)
А вот сделать это так, что бы люди раскрылись, тем самым отдавая работе больше своих скрытых ресурсов, за которые им не платят, для этого еще нужен эмоциональный интеллект (EQ)
Эмоции в эмоциональном интеллекте
Мы также могли много раз слышать, что эмоциям не место в работе. Тогда, что такое эмоциональный интеллект (EQ) в части эмоций? Давайте так, мы хотим жить своей жизнью всегда, или только когда мы вне работы? То есть на работе мы, как роботы?
Человек по своей сути не может жить без эмоций.
А это значит, что скрывая свое я, мы будем зажаты и естественны. Разве может скованный сотрудник быть эффективным?
Сейчас мы не призываем к выплеску негатива на коллег и клиентов. И не говорим об игнорировании элементарных правил этикета на рабочем месте. Мы говорим, о том, что разве плохо выражать позитивные эмоции? Конечно, они будут отличаться от того, как если бы мы выиграли 100 000 000 рублей в лотерею. Все же, мы говорим о сути.
А позитивные эмоции, хорошее настроение, это вообще визитная карточка всех, кто продает услугу или товар, менеджеров по работе с клиентами. Разве хорошее настроение не является еще одним подспорьем для продуктивной работы?
Здесь мы снова вынуждены вернуться к руководителю, поскольку именно руководитель задает тон работы.
Это можно видеть повсеместно. Если руководитель сталкивает подчиненных лбами, позволяет себе вольно проявлять свои негативные эмоции, систематически кричит, не умеет хвалить сотрудников по заслугам, придирается по мелочам, держит коллектив в страхе, то каков будет моральный климат?
Руководитель — весельчак, может быть другой крайностью, когда работа расхоложена, присутствует фамильярность и отсутствует должная дисциплина.
Как у одного, так и у другого, эмоциональный интеллект не высок, или отсутствует. Ведь в обоих случаях, это крайность и не эффективная работа.
Мы же говорим об интеллекте, где его составляющая, это эмоциональный интеллект, а не о качествах человека, как жизнерадостность, вечный оптимизм или невоспитанность.
Эмоциональная компетентность
Итак, ведущие психологи давно пришли к выводу, что лучше управляет людьми и справляется с работой тот, кто умело сочетает в себе ум, разум и чувства.
Функция ума, это память, желания, способность к вычислениям, расчетам, эрудиция. Это наше IQ.
Функция разума, это анализ. Что, где, когда уместно, а что нет. Ум наполнен информацией и желаниями. Только разум может понять, что будет благом, а что нет.
Здесь мы еще раз подходим к тому, что сильный разум превосходит расчетливый «здесь и сейчас», но не далекий на перспективу, ум. Анализ перспективы и последствий только за разумом.
Чувства, идут от нашего глубинного я, если хотите, он нашего сердца, от души.
Только лишь разум не полноценен в эмоциональном интеллекте, поскольку и роботы могут наделены функциями разума. Люди — не роботы. Без чувств, без понимания своих эмоций и чувств людей, мы ограничены, как робот.
Эмоциональная компетентность, это второе имя эмоционального интеллекта, но в более зрелом и развитом состоянии, когда мы сами четко разделяем, что диктует наш ум или ум другого человека, где холодный разум, а где человечность, или просто сантименты.
Развитый эмоциональный интеллект позволят лучше справляться со стрессовыми ситуациями, как на работе, так и в быту. Опять же, происходит благодаря системному анализу (где ум, где разум, где чувства) и способностью предотвращать негативное развитие событий в человеческих отношениях.
Что такое эмоциональный интеллект (EQ) в понимания своего я
Пожалуй, мы подобрались к самой интересной части нашей темы.
Мы вновь обращаемся к психологии. Опытный психолог Вам скажет, что по своей природе человек или:
- логик-этик
- интроверт-экстраверт
- сенсорик-интуит
- рационал-иррационал
Пусть вас не смущает терминология, нам здесь важно самое главное. А именно, для развития эмоционального интеллекта, важно хорошо понимать себя. В данном случае, кто вы по природе: логик или этик, сенсорик или интуит. Без тестов не разобраться, но и тут все не сложно.
Обо всем по порядку.
В психологии, есть такое направление — соционика. На основе начальных трудов Зигмунда Фрейда и Карла Густава Юнга (Швейцарский психолог и педагог 20 века), Советско — Литовский психолог и социолог Аушра Аугустинавичюте научно вывела и описала 16 психотипов, моделей поведения человека.
Наша природа заложена в нас с рождения. Каждый человек имеет свою сильную, тренируемую и слабую функцию.
В интернете, я нашел ресурсы, где можете пройти бесплатный тест.
Даю ссылки:
Пройдя тест вы получите описание вашего соционического психотипа, и главное обозначение вашего типа личности.
Типы личности по соционике:
Сенсорно-этический интроверт (Дюма)
Этико-сенсорный экстраверт (Гюго)
Этико-интуитивный экстраверт (Гамлет)
Интуитивно-этический интроверт (Есенин)
Сенсорно-этический экстраверт (Наполеон)
Этико-сенсорный интроверт (Драйзер)
Интуитивно-этический экстраверт (Гексли)
Этико-интуитивный интроверт (Достоевский)
Логико-сенсорный интроверт (Максим)
Логико-интуитивный экстраверт (Джек)
Логико-сенсорный экстраверт (Штирлиц)
Сенсорно-логический интроверт (Габен)
Логико-интуитивный интроверт (Робеспьер)
Сенсорно-логический экстраверт (Жуков)
Интуитивно-логический интроверт (Бальзак)
Интуитивно-логический экстраверт (Дон-Кихот)
Те психотипы, что выделил зеленым цветом, имеют отличную базу для эмоционального интеллекта, как говорится — от Бога. Здесь наиболее развита этика и сенсорика. Представители этих психотипов хорошо чувствуют других людей и могут хорошо взаимодействовать с людьми. Им практически не надо этому учиться.
Психотипы, которые выделил оранжевым, могут развить в себе эмоциональный интеллект, если этому будут уделять систематическое и должное внимание, а не плыть по течению.
Синим выделил психотипы, которые плохо чувствуют человека. Сами тяжело разбираются в своих эмоциях. У таких людей, в первую очередь, все подвержено, логике. На развитие своего эмоционального интеллекта понадобится гораздо больше времени.
Еще раз оговорюсь.
Не бывает хороших или плохих психотипов. У каждого своя сильная сторона. Если кто-то наделен природным видением чувств другого человека, как правило, логика, тренируемая или слабая функция.
Например, Логико-сенсорный экстраверт (Штирлиц) прирожденный лидер и администратор. А Логико-интуитивный интроверт (Робеспьер) — ученый и аналитик.
И конечно, многое зависит от упорства и среды общения.
Как развить эмоциональный интеллект?
Конечно, есть техники по развитию своего эмоционального интеллекта. Например, техника избегания частицы «не». Правда, эта техника очень полезна для всех.
Например:
не урони, а держи крепче.
не упади, а будь аккуратней.
вместо «не ошибись», — вот здесь, будь пожалуйста, внимательней.
Кажется, что это просто? Переучиться весьма трудно! Мы это впитали еще от родителей. Однако, если мы целенаправленно работаем над собой, то эта техника повысит качество нашего общения.
Есть разные тренинги, но главное это принятие в себе того, что мы нуждаемся в этом. Это действительно 50% успеха. В моей практике, были случаи, когда люди всерьез брались за себя в плане своего эмоционального интеллекта.
Знаете, какой метод оказался самым эффективным?
Получение систематической обратной связи от других людей!
Мы сами часто не замечаем, кто и как мы говорим. Если у нас достаточно мужества, нам хватит всего 1-2 человека для получения обратной связи. Как можно чаще, а лучше каждый день выяснять, что было не так. Работает на 100%!
Важно, что бы Вы доверяли этим людям и эти люди сами обладали эмоциональной компетентностью. Кстати, не редко такое общение приводит к большой дружбе.
И еще
Люди с эмоциональной компетентностью, как правило, адекватно оценивают себя. Это значит, что они также видят людей, кто лучше справится с той или иной работой. Это ли не одно из важных качеств руководителя, трезво оценивать свои способности и способности сотрудников?!
Для зрелого руководителя не является зазорным признать чью-то компетентность превосходящую его собственную. Его задачей является собрать вокруг себя людей с высокими компетенциями (IQ) и грамотно управлять людьми и процессами.
Вот здесь вновь нужен не сколько IQ, а сколько EQ.
На память приходит изречение одного ТОП менеджера, который всю свою жизнь проработал в автомобильной компании FORD и Chraysler. Это слова примерно звучат так:
«За всю свою жизнь в руководстве, я понял, что самое главное в менеджменте, это стать хорошим психологом. Все остальные навыки, приходят относительно быстро».
Что такое эмоциональный интеллект (EQ) ? — эта та же психология. Мы не перетягиваем тему в плоскость того, что лучшие психологи, автоматически лучшие руководители. Нет. Мы говорим о том, что успешным руководителем может стать тот, кто не только разберется в человеческой природе, но и по человечески будет относится к людям в достижении целей.
Всего Вам хорошего! И успехов! Ссылка на книгу Дэниела Гоулмана — Эмоциональный интеллект